Conteúdo de outubro, novembro e dezembro

Terça, 14h10. A sala está pronta, a recepcionista está no balcão e não tem ninguém para entrar.

Ninguém cancelou. Foi só um dia que não encheu.

O que quase nenhuma clínica calcula é quanto essa hora custou. A conta é rápida: faturamento do mês dividido pelas horas que a porta fica aberta. Esse é o valor médio da sua hora. Três horas vazias por semana viram doze por mês.

Buraco de agenda raramente é falta de gente querendo. Costuma ser fila mal distribuída: sexta lotada, terça às moscas, e ninguém puxando um lado para o outro.

Qual é o dia mais furado da sua semana? Comenta MAIA que eu te mando o cálculo da hora vazia pronto para preencher.

Agenda previsível precisa de gente nova entrando todo dia, e isso não se resolve com indicação. Tráfego pago, no ar em 7 dias, com destino no WhatsApp e mensagem de filtro, e o primeiro corte já na segunda semana.

#clinicaparticular #gestaodeclinicas #consultorio #donodeclinica #agendamedica

Ele respondeu "confirmado" às 9h. Às 10h05 a sala continuava vazia.

A ficha ficou em branco com o nome já escrito. Alguém separou o material, ajustou a maca e esperou vinte minutos antes de aceitar que não vinha.

Mensagem automática de confirmação dá uma falsa sensação de segurança. O paciente clica no botão sem ler, e o clique não muda nada na cabeça dele.

O que funciona é chato e simples: ligação humana no dia anterior, com pergunta aberta em vez de sim ou não, e uma lista de espera pronta para ocupar o horário em quinze minutos.

A maior parte das clínicas nem conta quantos faltaram no mês. Conta a sua? Comenta MAIA se a resposta for não.

Confirmação que funciona pede resposta, e alguém precisa estar do outro lado quando ela chega às 21h. Na Operação Ponta a Ponta o atendimento responde 24 horas, treinado com os procedimentos e os valores da clínica.

#clinicaparticular #gestaodeclinicas #consultorio #donodeclinica #secretariadeclinica

Ele fez o procedimento, elogiou na saída, mandou mensagem agradecendo. E nunca mais voltou.

Não teve briga, não teve reclamação. Ele só seguiu a vida, e a clínica também.

Abra o seu sistema agora e tente responder uma pergunta: quem deveria ter voltado este mês? Se a resposta demora mais de um minuto para aparecer, ela não existe.

Paciente que já entrou na sua sala é o mais barato que a clínica tem. Ele conhece o lugar, confia em você e já pagou uma vez. Ainda assim a energia toda vai para quem nunca ouviu falar da clínica.

O que resolve é uma lista de retorno com mês de chamada e motivo clínico, e uma pessoa responsável por puxar ela toda semana.

Quantos você perdeu sem nem saber? Comenta MAIA e eu te mando o roteiro de retorno que a gente usa.

#clinicaparticular #gestaodeclinicas #consultorio #donodeclinica #retornodepaciente

Segunda, 8h40. O telefone toca, três pessoas esperam no balcão, o celular da clínica pisca com onze mensagens e a máquina de cartão está travada.

Tudo isso na mesma pessoa.

A clínica cresceu, o número de salas aumentou, o número de médicos aumentou, e a recepção continuou sendo uma só. O gargalo tem nome, tem crachá e ninguém fala dele na reunião.

Conte as mensagens de ontem que ficaram sem resposta. Cada uma era alguém tentando marcar. Quem espera dez minutos costuma procurar a clínica da outra rua, que respondeu em dois.

A saída não é cobrar mais rapidez de quem já está no limite. É tirar do balcão o que não precisa estar ali, para a recepção cuidar de quem está na sua frente.

Quem responde o paciente quando você está na sala? Comenta MAIA se a resposta for ninguém.

Quem espera na linha não reclama, marca em outro lugar. Na Operação Ponta a Ponta o atendimento no WhatsApp e no Instagram responde 24 horas, treinado com os procedimentos e os valores da clínica, e a recepção volta a cuidar de quem está na frente dela.

#clinicaparticular #gestaodeclinicas #secretariadeclinica #consultorio #donodeclinica

Pega um papel. Escreve quanto o convênio repassa por uma consulta sua. Do lado, escreve o valor da sua consulta particular.

Agora olha para os dois números juntos. Essa diferença é a conta que quase nenhuma clínica faz com calma.

Conta quantas horas da semana passada foram de convênio. Multiplica pela diferença. O resultado costuma assustar mais do que a ideia de reduzir.

E aqui vale ser honesto: sair do convênio de uma vez quebra clínica. O medo faz sentido, porque o volume paga a folha no fim do mês. Ninguém está sugerindo cortar tudo numa segunda-feira.

O que dá certo é troca lenta. Uma faixa de horário por vez, com a agenda particular sendo preenchida antes de a de convênio ser fechada. Cada hora trocada financia a próxima.

Você já fez essa conta? Comenta MAIA e a gente faz junto.

#clinicaparticular #consultaparticular #gestaodeclinicas #donodeclinica #consultorio

Antes de ligar para a sua clínica, ele digitou o seu nome no celular.

Achou uma avaliação de 2023 com uma reclamação inteira e nenhuma resposta embaixo. Achou uma foto da fachada de três reformas atrás. Mandou mensagem num sábado e ninguém respondeu.

A decisão dele aconteceu ali, antes de você existir na história.

Duas clínicas na mesma rua, com a mesma especialidade e o mesmo preço, e uma delas com a agenda cheia. A diferença raramente é a competência do médico. É o que aparece na tela quando alguém procura.

Isso resolve mais rápido do que qualquer anúncio novo: perfil atualizado, foto atual, avaliação respondida e alguém para responder a mensagem em minutos.

Faz o teste agora. Procura a sua clínica como se fosse o paciente. Comenta MAIA e me conta o que apareceu.

A decisão acontece antes do telefone tocar, e ela depende do que ele encontra. Google Meu Negócio completo em 14 dias, com categoria, horário, serviços dentro da regra do CFM e até 30 fotos. Site da clínica em 15 dias, com botão de WhatsApp medido em cada dobra.

#clinicaparticular #gestaodeclinicas #consultorio #donodeclinica #reputacaodaclinica

21h40 e a luz do consultório ainda acesa. O último paciente foi embora às 19h.

Você operou de manhã, atendeu à tarde e agora está respondendo fornecedor, refazendo a escala da equipe e conferindo boleto.

O que trava a maioria das clínicas de porte não é falta de paciente. É falta de hora do dono.

Conte as horas desta semana que você passou fora da sala de atendimento. Compara com o valor da sua hora de cadeira. Esse é o preço de continuar sendo dono, gerente e RH ao mesmo tempo.

Delegar não é perder o controle da clínica. É manter a decisão com você e tirar a execução do seu colo. Quem decide continua sendo você, com menos telefonema no meio.

O que você largaria primeiro se pudesse? Comenta MAIA com a tarefa que mais te rouba tempo.

O que trava a clínica não é falta de paciente, é que toda decisão passa por você. A Operação Ponta a Ponta junta anúncio, página, atendimento e número num sistema só, com um responsável, instalada em 30 dias. Nenhuma peça sobe sem o seu aval.

#clinicaparticular #gestaodeclinicas #donodeclinica #consultorio #medicoempresario

A pergunta que mais chega aqui: doutor, posso falar preço no anúncio?

Pode. A Resolução CFM 2.336/2023 derrubou a vedação antiga sobre valor de consulta e procedimento.

O que continua fora: prometer resultado. Nenhum texto seu pode garantir que o paciente vai melhorar, emagrecer, enxergar melhor ou sair sem dor.

Antes e depois tem regra própria. Em anúncio pago, não. No seu perfil, com consentimento por escrito, finalidade informativa e nenhuma promessa junto.

Depoimento de paciente para atrair paciente novo também continua vedado.

O que sobra ainda é muita coisa: explicar como o procedimento funciona, mostrar a estrutura da clínica, apresentar a equipe, dizer preço, responder dúvida frequente e falar sobre pós-operatório.

A maior parte das clínicas se limita mais do que a norma exige, por medo de errar.

Comenta MAIA que eu te mando o resumo da resolução em uma página.

#clinicaparticular #cfm #publicidademedica #consultorio #donodeclinica

O horário das 15h de ontem não volta. Não dá para estocar hora de consultório: ou alguém sentou, ou virou custo. E o aluguel, a folha e a conta de luz correram igual. Qual foi a última terça em que a sua agenda fechou cheia? Comenta MAIA. Agenda previsível precisa de gente nova entrando todo dia, e isso não se resolve com indicação. Tráfego pago, no ar em 7 dias, com destino no WhatsApp e mensagem de filtro, e o primeiro corte já na segunda semana.

Ele clicou em "confirmar" e não apareceu. A maioria das clínicas não sabe dizer quantas vezes isso aconteceu no mês passado, porque ninguém anota. Anotar já muda o comportamento da equipe. Quantos faltaram na sua clínica em setembro? Comenta MAIA com o número, mesmo que seja chute. Confirmação que funciona pede resposta, e alguém precisa estar do outro lado quando ela chega às 21h. Na Operação Ponta a Ponta o atendimento responde 24 horas, treinado com os procedimentos e os valores da clínica.

Ele fez o procedimento, elogiou e sumiu. Seis meses depois, ninguém ligou para saber se estava tudo bem. Não é descaso, é falta de lista: quase nenhuma clínica tem quem deveria voltar este mês em algum lugar visível. Você tem? Comenta MAIA.

Telefone tocando, fila no balcão, mensagem piscando e a máquina de cartão travada. Tudo na mesma pessoa. A clínica cresceu, a recepção continuou uma só, e o custo disso aparece no paciente que desistiu de esperar resposta. Quantas funções a sua recepção acumula hoje? Comenta MAIA. Quem espera na linha não reclama, marca em outro lugar. Na Operação Ponta a Ponta o atendimento no WhatsApp e no Instagram responde 24 horas, treinado com os procedimentos e os valores da clínica, e a recepção volta a cuidar de quem está na frente dela.

Escreve num papel quanto o convênio repassa pela sua hora. Do lado, o valor da sua consulta particular. A diferença de uma semana inteira costuma ser maior do que o medo de reduzir. Você já fez essa conta com calma? Comenta MAIA.

Antes de ligar, ele digitou o seu nome no celular. Achou foto antiga, avaliação de 2023 sem resposta e um WhatsApp que ninguém atendeu no sábado. A escolha aconteceu ali. De quando é a última avaliação que a sua clínica respondeu? Comenta MAIA. A decisão acontece antes do telefone tocar, e ela depende do que ele encontra. Google Meu Negócio completo em 14 dias, com categoria, horário, serviços dentro da regra do CFM e até 30 fotos. Site da clínica em 15 dias, com botão de WhatsApp medido em cada dobra.

21h40 e você ainda está na clínica. O último paciente foi embora às 19h. As duas horas e quarenta que sobraram foram para fornecedor, escala e boleto. O que trava a clínica quase nunca é falta de paciente. Quantas horas da sua semana foram fora da sala? Comenta MAIA. O que trava a clínica não é falta de paciente, é que toda decisão passa por você. A Operação Ponta a Ponta junta anúncio, página, atendimento e número num sistema só, com um responsável, instalada em 30 dias. Nenhuma peça sobe sem o seu aval.

Preço de consulta em anúncio, pode. Promessa de resultado, não. Antes e depois em anúncio pago, não. No perfil, com consentimento por escrito e sem promessa, sim. A Resolução CFM 2.336/2023 é mais curta do que parece e quase ninguém leu inteira. Comenta MAIA que eu mando o resumo em uma página.

Terça, 14h10. Três horários vazios na agenda e ninguém cancelou nada. Simplesmente não encheu.

A conta do mês não fica sabendo disso. Aluguel, salário da recepção, luz, sistema, tudo corre igual entre as 14h e as 15h, com a cadeira ocupada ou sem.

Faça uma conta rápida, com o seu número: pegue o faturamento do mês passado e divida pelas horas em que a clínica ficou aberta. Esse valor é o que custa uma hora vazia. Agora multiplique pelos buracos de uma terça qualquer.

O detalhe que aparece em quase toda clínica que abre a agenda para a gente olhar é este: buraco na terça e fila na sexta. A agenda não está vazia. Ela está mal distribuída, e ninguém olha para isso porque a semana fecha cheia.

A clínica que organiza enche a terça antes da terça chegar. Lista de espera avisada na véspera, retorno marcado na saída da consulta, confirmação que alguém lê e responde.

Quantos buracos teve a sua terça passada?

Comenta MAIA se a sua terça também tem três.

Agenda previsível precisa de gente nova entrando todo dia, e isso não se resolve com indicação. Tráfego pago, no ar em 7 dias, com destino no WhatsApp e mensagem de filtro, e o primeiro corte já na segunda semana.

#gestaodeclinicas #clinicaparticular #consultorioparticular #medicodono #agendadaclinica

Ele respondeu às 9h que estava vindo. Às 10h a cadeira continuava vazia.

Falta é a perda mais silenciosa que existe numa clínica, porque não aparece em lugar nenhum. O paciente não reclamou, a recepção não errou, o sistema registrou tudo certo. Só que aquela terça às 10h não pode ser vendida de novo. Horário não tem estoque.

Pergunta direta: quantos pacientes faltaram na sua clínica no mês passado? Se a resposta é "uns dez, por aí", ninguém está contando. E o que não é contado não é gerenciado.

A causa quase sempre é a mesma. Mensagem automática disparada às 8h de sexta para uma consulta de segunda é lembrete, não é compromisso. O paciente lê e não responde. A clínica lê a entrega da mensagem como se fosse confirmação.

A clínica que organiza pede resposta, não manda aviso. Confirmação com pergunta, quem não responde recebe contato no mesmo dia, horário liberado volta para a fila de espera antes do fim do expediente.

Você conta as faltas da sua clínica ou estima?

Comenta MAIA com o número que você acha que teve em outubro. Achar já é a resposta.

Confirmação que funciona pede resposta, e alguém precisa estar do outro lado quando ela chega às 21h. Na Operação Ponta a Ponta o atendimento responde 24 horas, treinado com os procedimentos e os valores da clínica.

#gestaodeclinicas #noshow #consultorioparticular #agendadaclinica #clinicaparticular

Ele fez o procedimento, saiu satisfeito, agradeceu na recepção e ainda indicou para a irmã. E nunca mais voltou.

A pergunta que quase nenhuma clínica consegue responder na hora é esta: quem deveria voltar este mês? Sem uma lista com nome, data e responsável, o retorno depende de o paciente lembrar sozinho. E ele tem a vida dele.

Faça a conta com o seu número. Abra o sistema, filtre os pacientes do ano passado e conte quantos voltaram pelo menos uma vez. Costuma surpreender para baixo, inclusive em clínica cheia.

O que acontece no lugar do retorno é o que dói. Ele volta, mas em outro consultório. Ninguém ligou para ele. Alguém anunciou para ele.

A clínica que organiza faz o retorno nascer na saída da consulta. O próximo passo é marcado antes de o paciente ir embora. Quem sai sem marcar entra numa lista com data e com o nome de quem vai ligar.

Você tem a lista de quem deveria voltar este mês?

Comenta MAIA se a sua clínica ainda não tem essa lista.

#clinicaparticular #retornodopaciente #gestaomedica #consultorioparticular #medicodono

Telefone tocando, mensagem chegando, maquininha na mão, paciente pedindo encaixe e outra de pé na frente dela, esperando para ser atendida. Tudo ao mesmo tempo, na mesma pessoa.

Quando a clínica para de crescer, a primeira suspeita costuma ser falta de paciente. Em muitos casos é falta de mão para atender quem já quis vir.

Teste com o seu número, agora. Abra o WhatsApp da clínica e conte quantas conversas de ontem ficaram sem resposta, ou responderam depois de duas horas. Some as ligações perdidas do dia.

O custo dessa fila é escondido porque ninguém reclama. A pessoa que esperou demais não manda mensagem dizendo que desistiu. Ela procura outra clínica, marca lá, e você nunca fica sabendo que ela existiu.

A clínica que organiza tira da recepção o que é repetido e deixa com ela o que precisa de gente. Confirmação, primeira resposta e encaixe simples deixam de disputar espaço com o paciente que está ali na frente.

Quantas funções a sua recepção acumula hoje?

Comenta MAIA com o número. Começa no telefone e quase nunca para em cinco.

Quem espera na linha não reclama, marca em outro lugar. Na Operação Ponta a Ponta o atendimento no WhatsApp e no Instagram responde 24 horas, treinado com os procedimentos e os valores da clínica, e a recepção volta a cuidar de quem está na frente dela.

#recepcaodeclinica #gestaodeclinicas #secretariadeclinica #atendimentoaopaciente #consultorioparticular

Reduzir convênio assusta. Todo mundo sabe disso. O que quase ninguém faz é a segunda conta, a de manter tudo como está.

Comece pela divisão mais simples que existe. Pegue a agenda do mês passado e separe em duas: o que foi convênio e o que foi particular. Agora responda duas coisas para cada metade: quanto ela faturou e quanto tempo de cadeira ela ocupou.

Na maioria das clínicas que fazem essa conta pela primeira vez, a proporção entre tempo ocupado e caixa gerado é diferente do que o dono imaginava. Não vou dizer em qual direção, porque isso muda por especialidade e por contrato. O ponto é que a conta existe e dá para fazer numa tarde.

O medo de cortar é legítimo. Reduzir convênio sem ter fila particular deixa buraco de verdade na agenda, e aí a conta piora antes de melhorar. A ordem importa mais que a decisão.

A clínica que organiza monta a fila antes de mexer no contrato. Primeiro enche a particular, depois renegocia. Nunca o contrário.

Você já separou a sua agenda em duas metades assim?

Comenta MAIA e eu te digo o que olhar primeiro nessa divisão.

#consultaparticular #gestaomedica #clinicaparticular #medicoempreendedor #consultorioparticular

Paciente de consulta particular não liga primeiro. Ele pesquisa primeiro.

E o que ele encontra costuma ser isto: perfil com a última publicação de março, avaliação de 2023 sem resposta nenhuma, horário de funcionamento desatualizado desde a mudança de endereço, e um número de WhatsApp que ninguém sabe se alguém atende.

A parte incômoda é que a decisão já aconteceu antes de o seu telefone tocar. Quando ele liga, a comparação entre você e os outros dois nomes já foi feita, e você nem soube que estava sendo comparado.

Faça o teste com os seus próprios dados. Abra uma aba anônima e procure a sua especialidade com o nome da sua cidade. Olhe o resultado como um paciente olha, sem saber quem é bom. Veja em que posição você aparece e o que aparece do seu lado.

A clínica que organiza responde todas as avaliações. Inclusive as ruins. Sobretudo as ruins, porque é ali que o próximo paciente decide se você é o tipo de médico que escuta.

Qual foi a última avaliação que você respondeu?

Comenta MAIA só com o ano. Nada além do ano.

A decisão acontece antes do telefone tocar, e ela depende do que ele encontra. Google Meu Negócio completo em 14 dias, com categoria, horário, serviços dentro da regra do CFM e até 30 fotos. Site da clínica em 15 dias, com botão de WhatsApp medido em cada dobra.

#reputacaomedica #clinicaparticular #gestaodeclinicas #pacienteparticular #consultorioparticular

21h40, a luz do consultório ainda acesa, e é você ali dentro. Não com paciente. Com proposta de fornecedor, escala da equipe e uma conversa de demissão que precisa acontecer amanhã.

Você senta em três cadeiras no mesmo dia. Médico, dono e gerente. Só a primeira paga a conta, e são as outras duas que comem o tempo dela.

Conta para você fazer, com o seu número: pegue a última semana e some as horas que você gastou com a clínica fora da consulta. De segunda a domingo. Inclua as do carro e as de domingo à noite respondendo mensagem. O total costuma passar de um turno inteiro de atendimento.

O que trava a clínica quase nunca é falta de paciente. É que toda decisão passa por você, e você está dentro da sala com a porta fechada, das 8h às 19h.

A clínica que organiza decide sem acordar o dono. O que é repetido vira regra escrita e a equipe resolve. Você fica com o que é raro, que é o que realmente precisa de você.

Quantos chapéus você usou esta semana?

Comenta MAIA só com o número. Se passar de três, a clínica está apoiada em uma pessoa só.

O que trava a clínica não é falta de paciente, é que toda decisão passa por você. A Operação Ponta a Ponta junta anúncio, página, atendimento e número num sistema só, com um responsável, instalada em 30 dias. Nenhuma peça sobe sem o seu aval.

#medicoempreendedor #gestaodeclinicas #clinicaparticular #rotinamedica #consultorioparticular

O medo de levar advertência do conselho faz muito médico bom desistir de aparecer. E o pior é que boa parte desse medo é sobre coisa que a norma permite.

A Resolução CFM 2.336/2023 é curta e está publicada. Ela diz o que pode e o que não pode. Quase ninguém leu, e é por isso que o boato manda mais que o texto.

Informar o valor da consulta, por exemplo, não é infração. Está na própria resolução. Muita clínica esconde o valor achando que é proibido e perde a pessoa que só queria saber se cabia no bolso dela.

O que não pode é claro também. Prometer resultado, garantir cura, usar a quantidade de pacientes atendidos como argumento, sensacionalizar. Isso vale para qualquer especialidade.

O antes e depois é o ponto que mais gera dúvida. A resposta curta é que depende de onde a imagem aparece. Em conteúdo próprio, com critério técnico e consentimento, existe caminho. Em anúncio pago, não.

A clínica que organiza publica com o artigo do lado. Quem escreve sabe a regra, alguém aprova antes de subir, e fica registro do que foi publicado e quando.

Você já deixou de publicar alguma coisa por medo do CFM, sem ter certeza se era proibida?

Comenta MAIA. Aposto que a maioria das respostas era permitida.

#publicidademedica #cfm #eticamedica #clinicaparticular #gestaodeclinicas

Terça, 14h. Seis cadeiras na sala de espera e a bolsa de alguém em uma delas. O aluguel, a equipe e a luz não sabem que a agenda não encheu. Eles correm igual. A pergunta de hoje é simples: qual dia da sua semana sempre tem buraco? Comenta MAIA com o dia. Aposto que é terça. Agenda previsível precisa de gente nova entrando todo dia, e isso não se resolve com indicação. Tráfego pago, no ar em 7 dias, com destino no WhatsApp e mensagem de filtro, e o primeiro corte já na segunda semana. #gestaodeclinicas #clinicaparticular #agendadaclinica #consultorioparticular #medicodono

Ele confirmou às 9h. Às 10h a ficha continuava em branco. Falta é a única perda da clínica que não entra em relatório nenhum, porque não sobra rastro: nada foi cobrado, nada foi cancelado, ninguém reclamou. Só o horário que não volta. Você conta as faltas do mês ou estima? Comenta MAIA. Confirmação que funciona pede resposta, e alguém precisa estar do outro lado quando ela chega às 21h. Na Operação Ponta a Ponta o atendimento responde 24 horas, treinado com os procedimentos e os valores da clínica. #noshow #gestaodeclinicas #consultorioparticular #agendadaclinica #clinicaparticular

Fim do dia, a recepção apagando as luzes. Ele elogiou o atendimento, agradeceu e foi embora satisfeito. Faz oito meses. Ninguém da clínica ligou para saber por que ele não voltou, porque ninguém tinha o nome dele numa lista. Quem deveria voltar à sua clínica este mês? Comenta MAIA se você não consegue responder isso hoje. #retornodopaciente #clinicaparticular #gestaomedica #consultorioparticular #medicodono

Sete tarefas, uma pessoa. Telefone, mensagem, pagamento, encaixe, paciente na frente, prontuário e o fornecedor que ligou três vezes. Quem espera na linha não reclama. Desiste calado e marca em outro lugar. Quantas funções a sua recepção acumula? Comenta MAIA com o número. Quem espera na linha não reclama, marca em outro lugar. Na Operação Ponta a Ponta o atendimento no WhatsApp e no Instagram responde 24 horas, treinado com os procedimentos e os valores da clínica, e a recepção volta a cuidar de quem está na frente dela. #recepcaodeclinica #secretariadeclinica #gestaodeclinicas #atendimentoaopaciente #consultorioparticular

Duas agendas dentro da mesma clínica: a do convênio e a particular. Qual das duas paga a conta e qual das duas ocupa mais cadeira? Quase nenhuma clínica separou isso no papel, e é uma tarde de trabalho. A decisão de reduzir convênio só faz sentido depois dessa divisão. Você já fez? Comenta MAIA. #consultaparticular #gestaomedica #clinicaparticular #medicoempreendedor #consultorioparticular

Ele já escolheu pelo celular, deitado, às 22h de um domingo. Viu o seu perfil, leu duas avaliações, olhou o horário de funcionamento e comparou com outros dois nomes. Quando o telefone da clínica toca na segunda, a decisão tem dois dias de idade. Abra o seu Google numa aba anônima hoje e olhe como ele olhou. Comenta MAIA e me diz o que te incomodou. A decisão acontece antes do telefone tocar, e ela depende do que ele encontra. Google Meu Negócio completo em 14 dias, com categoria, horário, serviços dentro da regra do CFM e até 30 fotos. Site da clínica em 15 dias, com botão de WhatsApp medido em cada dobra. #reputacaomedica #pacienteparticular #clinicaparticular #gestaodeclinicas #consultorioparticular

Médico das 8h às 19h. Gerente das 19h às 22h. Dono no domingo à noite, quando dá para pensar sem telefone tocando. O que trava a clínica quase nunca é falta de paciente. É que toda decisão precisa passar por alguém que está dentro da sala com a porta fechada. Some as horas que você gastou com a clínica fora da consulta nesta semana. Comenta MAIA com o total. O que trava a clínica não é falta de paciente, é que toda decisão passa por você. A Operação Ponta a Ponta junta anúncio, página, atendimento e número num sistema só, com um responsável, instalada em 30 dias. Nenhuma peça sobe sem o seu aval. #medicoempreendedor #rotinamedica #gestaodeclinicas #clinicaparticular #consultorioparticular

Informar o valor da consulta é permitido. Prometer resultado, não. A Resolução CFM 2.336/2023 é curta e está publicada, e boa parte do que os médicos acham que é proibido está liberado ali dentro. O medo custa mais caro que a norma. Você já deixou de publicar alguma coisa por dúvida? Comenta MAIA. #publicidademedica #cfm #eticamedica #clinicaparticular #gestaodeclinicas

Dezembro é o melhor mês da agenda e é exatamente por isso que ele engana.

A clínica fecha o ano com a sensação de que está tudo certo, porque as três primeiras semanas de dezembro estão cheias. Aí chega o dia 7 de janeiro e a agenda tem dois pacientes marcados na semana inteira.

Teste de trinta segundos, com o seu número: abra a segunda semana de janeiro agora. Conte quantos horários já estão marcados. Não é para estimar, é para contar.

O que acontece com quase toda clínica é simples. Ninguém marca janeiro em janeiro. Quem marca janeiro é o paciente que saiu da consulta em dezembro com a data na mão, e o que adiou em dezembro e recebeu um contato antes do recesso.

Aluguel, equipe e luz não tiram férias. Duas semanas de janeiro com a cadeira vazia custam exatamente o mesmo que duas semanas cheias.

Quantos dias da sua segunda semana de janeiro já estão fechados?

Comenta MAIA com o número que você viu na agenda.

Janeiro se enche em dezembro, e quem não tem fluxo novo entrando depende da sorte. Tráfego pago, no ar em 7 dias, com destino no WhatsApp e mensagem de filtro.

#gestaodeclinicas #clinicaparticular #consultorioparticular #medicodono #agendadaclinica

"Deixa pra janeiro, doutor." É a frase mais dita dentro de consultório particular em dezembro.

Repare que ela quase nunca é sobre preço. O paciente quis, perguntou o valor, entendeu e adiou sozinho. Dezembro tem presente, viagem, escola no começo do ano, IPVA em janeiro. A consulta dele perdeu para uma lista de contas, não para a sua tabela.

O problema é o que acontece depois. Janeiro vira fevereiro, fevereiro vira março, e em abril ninguém lembra que aquela pessoa existiu. Ela não desistiu do procedimento. Ela desistiu da data, que não existia.

Pergunta com o seu número: quantas pessoas adiaram na sua clínica nas últimas três semanas? Se esse número não está escrito em lugar nenhum, adiar não é exceção. É rotina, e ela não aparece em relatório porque ninguém foi cobrado, ninguém cancelou nada e a agenda de dezembro estava cheia mesmo.

A clínica que organiza faz uma coisa só de diferente: marca a data antes de o paciente sair da sala. Mesmo que a data seja 19 de janeiro. Com data e um lembrete antes do recesso, ele tem para onde voltar.

A sua clínica tem a lista de quem adiou em novembro?

Comenta MAIA se ela está escrita em algum lugar.

Sem data marcada, janeiro vira março. Na Operação Ponta a Ponta o atendimento responde 24 horas e retoma quem saiu sem data, e o painel mostra quem voltou.

#gestaodeclinicas #clinicaparticular #consultorioparticular #medicodono #consultaparticular

Sexta, 18 de dezembro. Ele confirmou de manhã e não apareceu à tarde.

Falta em dezembro tem um agravante que ninguém calcula: o mês tem menos dias úteis. Entre feriado, recesso e equipe de férias, a mesma falta que em março diluía numa agenda de 22 dias agora cai numa agenda de 15. Cada buraco pesa mais, e não tem como remarcar para a semana seguinte porque a semana seguinte é Natal.

Pergunta direta, com o seu número: quantos pacientes faltaram na sua clínica em dezembro do ano passado? Se a resposta é "uns dez, por aí", ninguém contou, e o que não é contado não é gerenciado.

A causa costuma ser a mesma o ano inteiro, mas em dezembro ela explode. Confraternização de empresa, viagem antecipada, trânsito de shopping. E a clínica segue usando a mesma mensagem automática de março, disparada dois dias antes, que o paciente lê e não responde. A entrega da mensagem virou confirmação na cabeça de quem organiza a agenda.

A clínica que organiza confirma perguntando, não avisando. Confirmação que pede resposta, quem não responde recebe ligação no mesmo dia, horário liberado volta para a fila antes do fim do expediente.

A sua agenda de dezembro aguenta três faltas na mesma semana?

Comenta MAIA.

Confirmação que funciona pede resposta, e alguém precisa estar do outro lado quando ela chega às 21h. Na Operação Ponta a Ponta o atendimento responde 24 horas, treinado com os procedimentos e os valores da clínica.

#noshow #gestaodeclinicas #consultorioparticular #agendadaclinica #clinicaparticular

20 de dezembro. Metade da equipe está de férias e o telefone da clínica toca no mesmo horário de sempre.

A recepção de uma clínica particular já acumula sete funções num mês comum: telefone, mensagem, pagamento, encaixe, prontuário, fornecedor e o paciente que está de pé na frente dela. Em dezembro entram a escala de férias, a confraternização e o presente da equipe. E a fila de quem quer marcar não diminui, ela aumenta, porque é o mês em que as pessoas resolvem o que adiaram o ano inteiro.

O detalhe que quase ninguém enxerga é este: quem não é atendido não reclama. Ele não manda mensagem dizendo que ficou dez minutos na linha. Ele desliga, procura outro nome e marca em outro lugar. A clínica nunca fica sabendo que perdeu, porque a perda não deixa rastro.

Teste de dois minutos, com o seu número: abra o WhatsApp da clínica agora e conte quantas conversas de ontem ficaram sem resposta. Depois olhe as chamadas perdidas do fixo.

A clínica que organiza decide isso em novembro. Quem responde fora do horário, quem cobre a semana do Natal, até que horas e por qual canal. No dia 22 já é tarde para combinar.

Quem responde o paciente da sua clínica no recesso?

Comenta MAIA com o nome da função, não o da pessoa.

Quem espera na linha não reclama, marca em outro lugar. Na Operação Ponta a Ponta o atendimento no WhatsApp e no Instagram responde 24 horas, treinado com os procedimentos e os valores da clínica, e a recepção volta a cuidar de quem está na frente dela.

#recepcaodeclinica #secretariadeclinica #gestaodeclinicas #atendimentoaopaciente #consultorioparticular

Tem dois meses no ano em que o dinheiro do seu paciente tem data marcada: dezembro, com o décimo terceiro, e janeiro, com as férias.

É nessa janela que a consulta particular cabe no orçamento de gente que passou o ano inteiro dizendo que ia ver depois. Quem não usa essa janela vai disputar o mesmo paciente em março, quando ele está pagando escola, IPVA e IPTU.

A conta que quase nenhuma clínica fez está no papel e leva uma tarde: pegue a agenda do mês, separe em duas colunas, convênio e particular, e some as duas. Quantas horas de cadeira cada uma ocupou e quanto cada uma trouxe. O resultado costuma ser desconfortável.

O que trava a decisão nunca é a conta. É o medo de janeiro vazio. Reduzir convênio parece arriscado, e continuar do jeito que está parece seguro, mesmo quando a conta mostra o contrário há três anos.

A clínica que resolve isso não corta. Ela substitui. Primeiro enche a agenda particular, depois reduz o convênio que paga menos por hora de cadeira. Nessa ordem, nunca na inversa, porque cortar antes de encher é o caminho mais rápido para voltar atrás em março.

Você sabe quanto vale uma hora da sua cadeira?

Comenta MAIA.

#consultaparticular #gestaomedica #clinicaparticular #medicoempreendedor #consultorioparticular

31 de dezembro. Pergunta simples: quanto o ano rendeu na sua clínica?

Quase todo mundo responde com sensação. "Foi melhor que o ano passado." "O segundo semestre salvou." São respostas honestas e não servem para decidir nada sobre 2027.

Faturamento sozinho também não é o número do ano, porque ele esconde de onde veio. Uma clínica pode faturar igual em dois anos seguidos com uma diferença enorme por dentro: no primeiro entraram cem pacientes novos, no segundo entraram trinta e o resto foi retorno de quem já estava lá. O segundo ano é mais confortável e mais perigoso.

São três números, e nenhum deles é difícil de tirar: quantos pacientes novos entraram, quantos voltaram e quantos faltaram. Se os três não estão escritos em lugar nenhum hoje, o ano passou sem registro, e o planejamento de 2027 vai ser feito em cima de memória.

Isso não acontece por descuido. Acontece porque quem deveria olhar opera de manhã, atende à tarde e responde fornecedor à noite. O que trava a clínica quase nunca é falta de paciente. É falta de tempo de quem decide.

Na clínica que organiza, esse fechamento não passa pelo médico. Alguém fecha os três números na primeira segunda do mês e entrega pronto. Ele lê em cinco minutos.

Quais desses três números você consegue dizer agora, sem abrir sistema nenhum?

Comenta MAIA.

Sem medir de onde veio cada contato, o próximo ano é decidido no palpite. Rastreamento completo em 7 dias: pixel, evento de WhatsApp, API de conversões, UTM padronizada e um painel com a origem de cada contato.

#medicoempreendedor #gestaodeclinicas #clinicaparticular #consultorioparticular #gestaomedica

26 de dezembro, nove da noite. Alguém está no sofá, com dor de cabeça há quatro dias ou com a mancha que apareceu na pele em novembro, procurando um médico da sua especialidade na sua cidade.

A sua clínica está em recesso. Ele não sabe disso, e nem precisa saber: o que ele precisa é entender quando você volta e conseguir deixar o contato dele em algum lugar.

O que ele encontra, na maioria das vezes, é um perfil parado desde novembro, um horário de funcionamento que não bate com a realidade da semana e uma avaliação de 2023 sem resposta. Ele não reclama disso. Ele abre o próximo nome da lista.

A decisão de quem paga consulta particular acontece antes do telefone tocar. Foto, horário, avaliação e velocidade de resposta, nessa ordem, no celular, sozinho, sem falar com ninguém.

Teste com o seu número: abra o seu perfil hoje numa aba anônima, como se você fosse o paciente, e anote o que faltou na primeira tela.

A clínica que organiza deixa o recesso combinado. Horário de retorno escrito no perfil, resposta automática com a data em que alguém volta a atender, e avaliação de dezembro respondida na primeira semana de janeiro.

O que o seu perfil está dizendo para quem procurar você no dia 26?

Comenta MAIA.

A decisão acontece antes do telefone tocar, e ela depende do que ele encontra. Google Meu Negócio completo em 14 dias, com categoria, horário, serviços dentro da regra do CFM e até 30 fotos. Site da clínica em 15 dias, com botão de WhatsApp medido em cada dobra.

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Dezembro é o mês em que clínica boa publica o post que rende advertência.

Não é por má-fé. É a combinação de fim de ano com agenda de janeiro vazia: aparece a promoção, o pacote, o sorteio do procedimento, o antes e depois de quem autorizou. E boa parte disso está fora do que a Resolução CFM 2.336/2023 permite.

O que costuma surpreender é o outro lado. Informar o valor da consulta é permitido. Falar de forma de pagamento é permitido. Mostrar o ambiente da clínica, a equipe e o equipamento é permitido. Boa parte do que médico acha que é proibido está liberado ali dentro, e o medo custa mais caro que a norma.

O que não entra: promessa ou garantia de resultado, antes e depois em publicidade paga, sensacionalismo, concurso e sorteio envolvendo ato médico, e depoimento de paciente usado como propaganda.

A resolução é curta. Vale a leitura de uma tarde antes de programar o que a sua clínica vai publicar em dezembro e janeiro, para não começar o ano respondendo processo no conselho.

Você já leu a 2.336 inteira ou só ouviu falar dela?

Comenta MAIA e eu mando o link do texto oficial.

#publicidademedica #cfm #eticamedica #clinicaparticular #gestaodeclinicas

Primeira semana de janeiro. Seis cadeiras na sala de espera e duas ocupadas. Isso não se resolve em janeiro: a agenda de janeiro se enche em dezembro, com retorno marcado na saída da consulta e com contato em quem adiou. Ou não se enche. Abra a segunda semana de janeiro agora e conte os horários fechados. Comenta MAIA com o número. Janeiro se enche em dezembro, e quem não tem fluxo novo entrando depende da sorte. Tráfego pago, no ar em 7 dias, com destino no WhatsApp e mensagem de filtro. #gestaodeclinicas #clinicaparticular #agendadaclinica #consultorioparticular #medicodono

Sexta, 18 de dezembro, 16h. Ele confirmou de manhã e a ficha continuou em branco. Em março essa falta diluía numa agenda de 22 dias úteis. Em dezembro ela cai numa agenda de 15, e não dá para remarcar para a semana seguinte porque a semana seguinte é Natal. Quantos faltaram na sua clínica em dezembro do ano passado? Comenta MAIA. Confirmação que funciona pede resposta, e alguém precisa estar do outro lado quando ela chega às 21h. Na Operação Ponta a Ponta o atendimento responde 24 horas, treinado com os procedimentos e os valores da clínica. #noshow #gestaodeclinicas #consultorioparticular #agendadaclinica #clinicaparticular

"Deixa pra janeiro, doutor." Ele quis, perguntou o valor, entendeu e adiou sozinho. Não foi o preço: dezembro tem presente, viagem, escola e IPVA na frente. O problema é que sem data marcada na saída da sala, janeiro vira março e março vira nunca. A sua clínica tem escrito em algum lugar quem adiou em novembro? Comenta MAIA. Sem data marcada, janeiro vira março. Na Operação Ponta a Ponta o atendimento responde 24 horas e retoma quem saiu sem data, e o painel mostra quem voltou. #gestaodeclinicas #clinicaparticular #consultaparticular #consultorioparticular #medicodono

20 de dezembro. Metade da equipe de férias e o telefone tocando no mesmo horário de sempre. Dezembro é o mês em que mais gente resolve marcar o que adiou o ano inteiro, e é o mês em que a clínica tem menos mão para atender. Quem fica na linha não reclama, marca em outro lugar. Quem responde a sua clínica no recesso? Comenta MAIA com o nome da função. Quem espera na linha não reclama, marca em outro lugar. Na Operação Ponta a Ponta o atendimento no WhatsApp e no Instagram responde 24 horas, treinado com os procedimentos e os valores da clínica, e a recepção volta a cuidar de quem está na frente dela. #recepcaodeclinica #secretariadeclinica #gestaodeclinicas #atendimentoaopaciente #consultorioparticular

Décimo terceiro em dezembro, férias em janeiro. São os dois únicos meses do ano em que o dinheiro do seu paciente tem data marcada, e é quando a consulta particular cabe no orçamento de quem passou o ano dizendo que ia ver depois. Quem não usa essa janela vai disputar o mesmo paciente em março, com IPVA e escola na frente. Você sabe quanto vale uma hora da sua cadeira? Comenta MAIA. #consultaparticular #gestaomedica #clinicaparticular #medicoempreendedor #consultorioparticular

26 de dezembro, nove da noite. Alguém está procurando um médico da sua especialidade agora, e a sua clínica está em recesso. Ele não precisa saber que você está de férias. Ele precisa ver quando você volta e conseguir deixar o contato. Isso cabe numa linha no perfil e quase nunca está lá. O que o seu perfil diz hoje para quem procurar no dia 26? Comenta MAIA. A decisão acontece antes do telefone tocar, e ela depende do que ele encontra. Google Meu Negócio completo em 14 dias, com categoria, horário, serviços dentro da regra do CFM e até 30 fotos. Site da clínica em 15 dias, com botão de WhatsApp medido em cada dobra. #reputacaomedica #pacienteparticular #clinicaparticular #gestaodeclinicas #consultorioparticular

31 de dezembro. Quanto o ano rendeu? Faturamento sozinho não responde, porque esconde de onde veio. São três números: quantos pacientes novos entraram, quantos voltaram e quantos faltaram. Duas clínicas com o mesmo faturamento e com esses três números diferentes estão em situações opostas para 2027. Quais deles você consegue dizer agora, sem abrir sistema nenhum? Comenta MAIA. Sem medir de onde veio cada contato, o próximo ano é decidido no palpite. Rastreamento completo em 7 dias: pixel, evento de WhatsApp, API de conversões, UTM padronizada e um painel com a origem de cada contato. #medicoempreendedor #gestaodeclinicas #clinicaparticular #consultorioparticular #gestaomedica

Antes de programar a promoção de fim de ano: informar o valor da consulta é permitido, falar de forma de pagamento é permitido, mostrar a clínica e a equipe é permitido. Sorteio de procedimento, garantia de resultado e antes e depois em anúncio, não. A Resolução CFM 2.336/2023 é curta e resolve a dúvida numa tarde. Você já leu ela inteira? Comenta MAIA e eu mando o link. #publicidademedica #cfm #eticamedica #clinicaparticular #gestaodeclinicas